Nossas metodologias geram resultados surpreendentes no setor de prestação de serviços.

Através de avaliações minuciosas, traçamos as estratégias mais eficientes para colocar em prática os processos e procedimentos essenciais na busca dos resultados almejados.

Otimização de custos

Eficiência dos serviços

Economia de até 30%

Estratégia – Planejamento Estratégico

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  • DESAFIOS
  • Sem clareza de qual o resultado esperado para os projetos estratégicos;
  • Muitos projetos no planejamento anual;
  • Opex e Capex elevados sem garantia de retorno;
  • Sobrecarga do time executivo na condução dos projetos estratégicos.
  • PRINCIPAIS INICIATIVAS:
  • Implementação do Hoshin Kanri – ferramenta Lean para gerir a estratégia;
  • Gestão e conexão dos indicadores do negócio com seu desdobramento até a base;
  • Budget base zero;
  • Implementação do conceito de smart spending.
  • RESULTADOS:
  • Ganhos de eficiência em R$ 15 MM;
  • Eliminação de mais 300 projetos “estratégicos”;
  • Otimização da entrega dos projetos estratégicos.
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Customer Care – Call Center

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  • DESAFIOS
  • Alto índice de clientes sem atendimento;
  • Melhorar a performance em vendas;
  • Elevado custo com call center;
  • Baixa produtividade da equipe.
  • PRINCIPAIS INICIATIVAS:
  • Dimensionamento dos call centers para aumento de produtividade (TMA, SLA, atendimento, URA, chat, etc);
  • Avaliação desempenho dos fornecedores;
  • Elaboração de RFP (PA fixa x variável);
  • Avaliação de estrutura;
  • Revisão dos fornecedores de call center;
  • Negociação com os fornecedores de call center;
  • Desenho e implantação omnichannel;
  • Revisão e construção modelos de vendas.
  • RESULTADOS:
  • Ganho de eficiência em R$ 35 MM no customer care;
  • Otimização de 80 posições de PA;
  • Melhoria de 30% no SLA de atendimento;
  • Otimização da quantidade de call centers;
  • Ganho de 25% de produtividade da área de customer care;
  • Melhoria de 20% nas vendas.
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Operações

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  • DESAFIOS
  • Digitalizar a operação;
  • Alto custo das operações;
  • Estrutura duplicada para diferentes produtos;
  • Baixa produtividade.
  • PRINCIPAIS INICIATIVAS:
  • Unificação das gerências de operações;
  • Implementação do sistema puxado para estoques;
  • Implementação do fluxo contínuo no processo operacional;
  • Revisão de fornecedores;
  • Celularização CSC – Centro de Serviços Compartilhados;
  • Estudo e início implantação RPA.
  • RESULTADOS:
  • Ganho de eficiência em R$ 25 MM;
  • Otimização da estrutura com redução de layers – gerências e supervisão;
  • Aumento de produtividade em 40%.
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Compras

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  • DESAFIOS
  • Compras da empresa não passavam pelo departamento;
  • Perda de oportunidade de ganhos de escala;
  • Alto lead time para contratação de fornecedores e compra de itens.
  • PRINCIPAIS INICIATIVAS:
  • Revisão do fluxo do pedido até a contratação – MFV;
  • Automação do processo;
  • Criação de célula de pagamento de fornecedores.
  • RESULTADOS:
  • Ganhos de eficiência em R$ 10 MM;
  • 100% das compras realizadas pela área de compras;
  • Redução de 30% no lead time de contratação;
  • Otimização do prazo de pagamento, rentabilizando montante financeiro;
  • Aumento de produtividade em 20%.
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Jurídico

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  • DESAFIOS
  • Multas por rescisão sem cobrança;
  • Lead time longo na elaboração de contratos.
  • PRINCIPAIS INICIATIVAS:
  • Alteração no fluxo de multa com gestão por indicadores;
  • Criação de contratos padrões.
  • RESULTADOS:
  • Ganhos de eficiência em R$ 15 MM;
  • Eliminação do lead time do jurídico para os contratos padronizados.
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Comercial

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  • DESAFIOS
  • Baixa produtividade de vendas;
  • Melhorar o índice de retenção em especial PME;
  • Perda de faturamento e clientes da carteira.
  • PRINCIPAIS INICIATIVAS:
  • Novo modelo de estrutura do comercial;
  • Dimensionamento da área comercial;
  • Estruturação de áreas de inteligência e análise de mercado;
  • Revisão e suporte para novo modelo de gestão CRM.
  • RESULTADOS:
  • Ganhos de eficiência em R$ 40 MM;
  • Aumento de produtividade em 35%;
  • Retenção de clientes em 96%.
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Financeiro

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  • DESAFIOS
  • Produtividade;
  • Alto DSO (prazo de recebimento);
  • Cobrança com alto volume a receber.
  • PRINCIPAIS INICIATIVAS:
  • Implementação de célula de cobrança;
  • Revisão do fluxo de recebimento;
  • Implementação do fluxo contínuo nas operações de finanças.
  • RESULTADOS:
  • Ganhos de eficiência em R$ 20 MM;
  • Redução do Lead Time do DSO;
  • Otimização do lead time de cobrança com redução do valor;
  • Aumento de 15% na produtividade.
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RH

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  • DESAFIOS
  • Insatisfação dos clientes internos;
  • Erros no pagamento de PLR (Participação nos Lucros e Resultados);
  • Baixo nível de serviço na central;
  • Recrutamento e seleção com muitas vagas em aberto.
  • PRINCIPAIS INICIATIVAS:
  • Reestruturação dos processos de RH;
  • Criação de células de atendimento e de recrutamento e seleção;
  • Revisão e automação dos processos de remuneração.
  • RESULTADOS:
  • Ganhos de eficiência em R$ 10 MM;
  • Melhoria na satisfação do cliente em pesquisa NPS;
  • Aumento de 30% na produtividade das áreas;
  • 100% das vagas preenchidas dentro do SLA;
  • Eliminação dos erros de pagamento de PLR.
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IT

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  • DESAFIOS
  • Insatisfação dos clientes internos;
  • Demora na resposta de chamados;
  • Atraso na entrega de soluções;
  • Acelerar a transformação digital.
  • PRINCIPAIS INICIATIVAS:
  • Implementação do modelo Agile;
  • Criação de células para áreas de infra, desenvolvimento e arquitetura;
  • Novo fluxo de resolução de chamados – MFV;
  • Documentação e revisão catálogo de serviços e SLAs;
  • Revisão do fluxo de entrega de notebooks.
  • RESULTADOS:
  • Ganhos de eficiência em R$ 12 MM;
  • Aumento da produtividade de TI em 25%;
  • Redução do lead time de desenvolvimento em 50%.
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Logística portuária

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  • DESAFIOS
  • Alto lead time no ciclo do caminhão;
  • Perda de faturamento no estoque de containers;
  • Perda de posições de armazenamento de containers.
  • PRINCIPAIS INICIATIVAS:
  • Logística Lean no fluxo do ciclo de caminhões;
  • Fluxo contínuo no pátio de armazenagem;
  • Otimização dos processos de carregamento e descarregamento dos navios.
  • RESULTADOS:
  • Redução de 60% no lead time do caminhão;
  • Aumento de + de 400 posições de armazenagem de containers;
  • Aumento de 30% na produtividade das operações portuárias.
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Logística distribuição

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  • DESAFIOS
  • Baixa produtividade das operações;
  • Alto custo com erros de entrega;
  • Perda de clientes em função do alto lead time de entrega.
  • PRINCIPAIS INICIATIVAS:
  • Lean na armazenagem;
  • Logística de entrega – outbound com milk run;
  • Otimização do fluxo de informação e rastreio do pedido.
  • RESULTADOS:
  • Redução de 20% da área de armazenagem;
  • Aumento de 200% na produtividade;
  • Redução de 70% do lead time de entrega.
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Assistência técnica

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  • DESAFIOS
  • Baixa produtividade das operações;
  • Perda de faturamento pela demora no reparo dos equipamentos;
  • Alto custo com componentes eletrônicos.
  • PRINCIPAIS INICIATIVAS:
  • Criação de células de reparo;
  • Sistema puxado para otimização do estoque;
  • Logística de abastecimento interna para controle da qualidade e entrega assertiva de peças.
  • RESULTADOS:
  • Aumento de 30% no faturamento;
  • Aumento de 55% na produtividade;
  • Redução de 30% dos estoques;
  • Redução de perdas para 3%.
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